Cuando aparece una multa inesperada o un pago no se refleja en el sistema, muchos usuarios no saben cómo pedir ayuda al SIMIT, administrado por la Federación Colombiana de Municipios (FCM). Obtener soporte en línea es sencillo si conoces los canales oficiales y su función.
¿Qué tipo de ayuda ofrece el SIMIT en línea?
El SIMIT centraliza la información de multas y sanciones de tránsito de todo el país. Por eso, antes de contactar soporte, es importante saber que su función principal es resolver dudas sobre consultas, pagos, errores del sistema, PQRSD y temas relacionados con el consolidado nacional.
El SIMIT no puede corregir un comparendo, modificar valores, eliminar infracciones ni generar acuerdos de pago. Esos procesos solo los realiza la Secretaría de Movilidad que emitió la multa.
El soporte del SIMIT se dirige a problemas con:
- Pagos que no aparecen
- Inconsistencias en el estado de cuenta nacional
- Dificultades para ingresar al portal
- Certificados que no se descargan
- Fallas del sistema o de la pasarela PSE
- Preguntas generales sobre el manejo de la plataforma
1. Portal oficial del SIMIT: principal fuente de ayuda en línea
El primer paso para resolver la mayoría de dudas es revisar la plataforma oficial:
👉 www.fcm.org.co/simit
Dentro del portal, los usuarios pueden:
- Consultar el estado de cuenta con su número de cédula o la placa del vehículo.
- Descargar el Paz y Salvo después de pagar una multa.
- Revisar preguntas frecuentes actualizadas por la Federación Colombiana de Municipios.
- Ver guías y tutoriales que explican cómo pagar, consultar o validar un comparendo.
Estos recursos permiten aclarar dudas comunes sin necesidad de hablar con un asesor.
2. Correo oficial de soporte: PQRSD del SIMIT
Para radicar solicitudes formales, el canal más importante es el correo de PQRSD:
📩 contactosimit@fcm.org.co
Este correo se usa para:
- Peticiones
- Quejas
- Reclamos por un pago reflejado tarde
- Sugerencias
- Denuncias
- Dificultades técnicas en consultas o descargas
- Problemas de actualización en el consolidado nacional
Al escribir, se recomienda incluir:
- Nombre completo
- Número de documento
- Número de contacto
- Capturas de pantalla (si aplica)
- Fecha del pago
- Descripción clara del problema
Este canal es gestionado directamente por la Federación Colombiana de Municipios, encargada de administrar el sistema.
3. Canal para notificaciones judiciales
El SIMIT cuenta con un correo exclusivo para documentos judiciales:
📩 notificacionesjudiciales@fcm.org.co
Debe usarse solo para:
- Tutelas
- Requerimientos judiciales
- Órdenes oficiales de autoridades
- Notificaciones legales
Enviar consultas generales a este correo puede retrasar la respuesta, ya que su uso es exclusivamente jurídico.
4. Redes sociales oficiales: soporte informativo
El SIMIT también atiende inquietudes generales a través de redes sociales verificadas:
- Facebook: Dirección Nacional Simit
- Twitter/X: @SimitResponde
Estos canales permiten:
- Consultar el estado de un trámite ya radicado
- Confirmar si la plataforma está en mantenimiento
- Ver anuncios sobre jornadas de amnistía
- Solicitar orientación general
Sin embargo, no se tramitan PQRSD ni modificaciones de datos por redes sociales.
5. Líneas telefónicas oficiales para soporte
Si el usuario prefiere recibir ayuda por voz, puede comunicarse a estas líneas:
📞 Línea Celular Única Nacional: 333 602 68 00
📞 Línea Nacional Gratuita: 01 8000 413 588
📞 Línea Bogotá: (601) 593 40 26
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 5:00 p. m.
Estas líneas atienden casos relacionados con fallas técnicas, pagos no aplicados o problemas de acceso a la plataforma.
¿SIMIT o Secretaría de Movilidad? Cómo saber a quién escribir
Muchos ciudadanos confunden los roles. Aquí está la diferencia esencial:
Debe contactar al SIMIT (FCM) cuando:
- Un pago PSE no aparece.
- El estado de cuenta nacional muestra datos incompletos.
- El sistema no permite descargar el Paz y Salvo.
- La plataforma presenta errores o caída.
- Hay inconsistencias en el consolidado nacional.
Debe contactar a la Secretaría de Movilidad cuando:
- El comparendo tiene un dato incorrecto (placa, fecha, foto, dirección).
- Necesita corregir o impugnar una multa.
- Requiere un acuerdo de pago.
- Debe solicitar prescripción o anulación.
La regla es simple:
🟢 El SIMIT administra la base nacional.
🟢 La Secretaría que impuso la multa corrige el comparendo.
Qué evitar al buscar soporte del SIMIT
Para proteger su información y evitar fraudes, la FCM hace recomendaciones claras:
❌ No usar WhatsApp.
El SIMIT no tiene atención por este medio.
Cualquier número que ofrezca “ayuda o eliminación de multas” es fraudulento.
❌ No usar intermediarios.
Los trámites del SIMIT son gratuitos.
❌ Evitar páginas falsas.
Siempre verifique que el sitio sea fcm.org.co.
Consejos para enviar una solicitud y obtener respuesta más rápida
Para que su trámite se procese sin retrasos:
- Use el correo correcto según el tipo de solicitud.
- Adjunte soportes como recibos de pago o capturas de pantalla.
- Incluya sus datos completos.
- Describa el caso de forma breve y directa.
- Revise su bandeja de spam, ya que las respuestas institucionales pueden llegar allí.
Conclusión
El SIMIT ofrece diferentes canales en línea y telefónicos manejados por la Federación Colombiana de Municipios para que los ciudadanos reciban soporte rápido y seguro. Conocer estos canales evita confusiones y garantiza que cada solicitud llegue a la entidad correcta, ya sea el SIMIT o la Secretaría de Movilidad correspondiente.
